Preguntas Frecuentes
Información General
¿Qué debo hacer después de realizar la compra online?
Después de realizar el pago, recibirás una notificación a tu correo electrónico con la información de la compra realizada, allí verificas que toda la información contenida sea la de tu compra y si está correcta sólo esperas el plazo que te informamos para recibir tus productos.
¿Cómo es la facturación para empresas?
Nuestra facturación es electrónica por lo que necesitamos los siguientes datos para la elaboración de la factura:
– Razón Social.
– NIT.
– Dirección.
– Ciudad & Departamento.
– Correo electrónico.
¿Cómo es la facturación para persona natural?
Nuestra facturación es electrónica por lo que necesitamos los siguientes datos la la elaboración de la factura:
– Nombre de la persona.
– Número de Cédula.
– Dirección.
– Ciudad & Departamento.
– Correo electrónico.
¿Qué ocurre si no llega lo que pedí?
Esperamos que esto nunca te pase, pero si te llega a ocurrir te puedes comunicar con nosotros de inmediato al teléfono y correo electrónico que aparecen aquí en nuestra página.
¿Qué debo hacer si quiero ser distribuidor de los productos de Rimoplásticas?
Si quieres ser distribuidor de nuestros productos, déjanos los datos en el home en la parte inferior que nosotros nos comunicamos contigo.
¿Qué significa BPA free?
BPA significa Bisfenol y es un elemento químico que puede acarrear riesgos para la salud. Todos nuestros productos son libres de Bisfenol (BPA Free).
Información sobre la compra
¿Cómo hago mi compra?
Comprar en Rimoplásticas es muy fácil y aquí te explicamos:
Selecciona los productos que más te gusten y los adicionas al carrito de compras.
Cuando hayas terminado de elegir tus productos dirígete al carrito de compras.
Allí, te guiaremos para finalizar tu proceso. Debes poner tu dirección de entrega, datos personales y realizar el pago por cualquiera de los medios habilitados.
De inmediato nos disponemos a preparar tu producto para entregarlo a la empresa transportadora y listo. En pocos días tendrás tus productos en casa.
¿Con quién me puedo comunicar si tengo alguna inquietud en mi proceso de compra?
No te preocupes, el proceso de compra es muy sencillo pero si tienes alguna inquietud nos puedes escribir al correo servicioalcliente@rimoplasticas.com o comunicarte con nosotros al teléfono (574) 4487466.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios de nuestros productos incluyen IVA.
¿Puedo hacer tracking a mi envío?
Por supuesto, una vez se efectúe la compra y hayamos realizado la entrega a la compañía transportadora te enviaremos la guía para que puedas verificar la llegada de tus productos.
¿Qué hago si deseo devolver mi producto?
Verifica nuestra política de garantías y devoluciones, también puedes comunicarte con nosotros a través del correo servicioalcliente@rimoplasticas.com donde nos cuentes un poco más sobre la devolución.
¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido?
De 3 a 5 días hábiles depende de la disponibilidad del producto solicitado y ciudad de destino. Para ciudades no principales 10 días hábiles.
¿Cuál es el valor del envío en Colombia?
El costo del envío puede variar de acuerdo al producto y a la cantidad, pero en el proceso de la compra será confirmado el valor de éste.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en los tiempos establecidos?
Esperamos que esto no suceda, en caso de que tengas algún contratiempo con tu pedido, primero puedes validar con el número de guía si la transportadora tuvo algún inconveniente o comunicarte con los números (574) 4487466.
¿Qué pasa si recibo mi producto en mal estado o dañado?
Si recibes tus productos en mal estado o dañados, debes comunicarte de inmediato con nosotros al correo electrónico servicioalcliente@rimoplasticas.com. Te recomendamos visites la sección de Soportes y Garantía.
¿Tiene algún costo la cancelación de compra y envío?
No hay ningún problema si deseas cancelar tu compra, sólo debes visitar nuestra sección de términos y condiciones donde te aclaramos los pasos que debes seguir.
Información sobre la plataforma de pago
¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa (INCLUIR NOMBRE DEL COMERCIO) para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Rimoplásticas usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, American Express, Diners y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos Rimoplásticas delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Rimoplásticas podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Rimoplásticas para confirmar el estado de la transacción.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a Rimoplásticas o a la línea +57 (311) 617 4234 o al correo electrónico servicioalcliente@rimoplásticas.com para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.